Министерство по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области

официальный сайт
Перейти на другой сайт ОИВ

Пресс-центр

В правительстве Тульской области обсудили цифровую трансформацию государственного управления

Сегодня в здании правительства Тульской области состоялось расширенное совещание органов власти о разработке планов по цифровой трансформации. Напомним, что в июне в Тульской области прошло первое в России массовое обучение государственных и муниципальных служащих основам цифровой трансформации и уже сегодня с новыми знаниями вырабатываются новые подходы к государственному управлению и предоставлению государственных услуг.

«Теперь при выводе услуг в электронный вид необходимо в обязательном порядке органу власти проводить реинжиниринг процесса оказания услуги, внедряя принципы бережливого производства, избавляясь от всего лишнего, что не приносит добавленной ценности, сокращая количество запрашиваемых документов, походов граждан в органы власти. Помимо этого обязательно наличие карты пользовательского пути заявителя (customer journey) при получении услуг, своеобразный план маркетинговых мероприятий от момента  поиска услуги заявителем до формирования у него лояльного отношения после получения услуги, - отметила в своем выступлении Казмерчук Елена, заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области. – Нововведения скоро коснутся и при передаче услуг в МФЦ. Помимо техносхем органам власти будет необходимо предоставить схему оптимизированного процесса услуг». 


^ Наверх